El lunes pasado el diario Clarín publicó los resultados de un relevamiento realizado por la consultora internacional Dale Carnegie. De los 500 entrevistados el 21% respondió que la relación con su jefe es pésima, el 19% la calificó como muy mala y el 16% la describió simplemente como negativa. Si sumamos estos números decubriremos que el 56% de la muestra relavada no tiene una relación buena, cordial o amable con sus jefes.
En noviembre del año pasado Universia también publicaba los resultados de un estudio realizado en Colombia. A diferencia de la actual encuesta de Clarín en el caso de los 4000 entrevistados el 44% afirmaba tener una relación cordial con su jefe. Aun con resultados que a simple vista parecen ser diametralmente opuestos en ambos casos surge la importancia del jefe y su liderazgo.
Si como afirmaba Peter Drucker, el líder es alguien que tiene seguidores, es indispensable que escuche a su grupo de trabajo, lo ayude a superarse, lo inspire y oriente en el logro de los objetivos. Esto no es algo fácil. De hecho no hay una licencitura en liderazgo. Precisamente porque es algo que no se aprende solamente en un curso.
Pero volviendo al tema de hoy creo que las claves para lograr una buena convivencia entre el jefe y los empleados pasa por la habilidad de comunicación, entendiendo que escuchar es la clave para asegurarse que los mensajes que deben transmitirse sean comprendidos y compartidos. Otro elemento clave es la confianza. No hay algo más molesto que el jefe que está permanentemente atrás del empleado para "aesgurarse que las cosas salgan bien". El jefe debe dar autonomía, espacio y seguramente quien deba desarrollar una tarea específica se sienta más cómodo y valorado y consiga sus mejores resultados.
Los jefes que realmente son líderes asumen un rol multifacético ya que actúan siempre en consecuencia con la situación: si tienen que dar una mano, la dan; si en cambio deben imponer disciplina lo hacen sin inconveniente. Además son jugadores de equipo, esto significa que priorizan al grupo frente a los individualismos, acompañan el desarrollo de cada integrante y los guían pero sin dejar de lado el interés común del equipo de trabajo.
La flexibilidad frente a las diferentes situaciones y cambios que tienen lugar en el día a día ya sea en el ámbito laboral como en aspectos de la vida personal de cada empleado es otro de los puntos más relevantes en la relación entre el jefe y el empleado. La empatía y la capacidad de ponerse en el lugar del otro es prioritaria en estos casos. Y cuando hablo de empatía me refiero también a que muchas veces los empleados no nos podemos poner en el lugar del jefe. Me atrevería a decir que solo queremos ponernos en su lugar para gozar de determinados beneficios o aspectos que son percibidos como positivos pero nos cuesta mucho entender las presiones, plazos, exigencias a las que también los jefes están sometidos y solidarizarnos. No siempre los jefes son los dueños de las empresas en las que trabajan. Son también empleados y deben responder a sus superiores. La situación cambia en este sentido cuando el jefe es el dueño y quien toma todas las decisiones en la organización. Esta situación merece una reflexión aparte que seguramente ahondaremos en los próximos días.
Mantener el equilibrio y lograr una adecuada convivencia que sea satisfactoria para todas las partes es muy complejo en el mundo laboral. Sin embargo gran parte de la cuestión pasa por la capacidad y actitud con que cada uno toma su trabajo. Si no nos gusta lo que hacemos, no le vemos sentido, no estamos siendo cuidados ni se nos está reconociendo por lo que merecemos va a ser difícil lograr una buena convivencia. La magia se da cuando independientemente de las dificultades a las que nos enfrentemos y el contexto adverso podemos disfrutar, encontrar placer en lo que hacemos, sentir que nos potencia y entendemos la estrecha relación que nuestro esfuerzo tiene con nuestro nivel de satisfacción y la calidad de nuestra vida. No es tarea sencilla y muchos quizás nunca logran dar con esa magia pero creo que vale la pena intentarlo.
Sin duda la clave para una mejor convivencia está en la aceptación de las diferencias y en comprender que cada grupo tiene expectativas, ideas y actitudes distintas pero que pueden ser complementarias. Ojo, tampoco soy tan ingenua como para pensar que siempre estas diferencias se pueden zanjar. Por ejemplo, una vez sufrí (y en el sentido más literal del término) tener un jefe con quien era imposible dialogar porque además de una distancia generacional existía una diferencia de criterios, visiones y estilos que estaba íntimamente relacionado con las distintas experiencias vividas, edades y expectativas. En este punto es cuando creo que lo que se da es también un tema de liderazgo. Ambas cosas sumadas son una bomba de tiempo...
Hay varios artículos que enfocan especialmente el tema del liderazgo y algunas experiencias . Me parece que la clave está en buscar la vuelta, la herramienta o el ámbito a partir del cual se pueda sacar lo mejor de cada uno. Esto envuelto en una dosis de humildad y apertura mental puede ser el disparador inicial de una relación que derivará en fructífera o mortífera.
A ver... me parece fundamental diferenciar estos dos conceptos que en muchos casos tienden a confundirse o se toman como sinónimos.
No es lo mismo contar con una buena red de contactos personales, a través de los cuales muchas veces uno puede conseguir una propuesta laboral o acceder a una posibilidad de entrevista , que la situación que se genera a partir del amiguismo y favoritismo que puede ponerse en evidencia frente a la posibilidad de un ascenso, una nueva responsabilidad, un beneficio, el acceso a un puesto de trabajo o en el momento de contratar determinado profesional o servicio.
Desde mi punto de vista el amiguismo está teñido de subjetividad y en realidad se refiere a situaciones en las cuales frente a dos personas se prefiere o se elige al "amigo" o pariente, independientemente de su capacidad, preparación y /o experiencia.
Ya hablaba de este tema Cecilia Osorio en su blog en Universia por 2007 cuando retranscribía el pensamiento de un antiguo decano de la Business School de Harvard, Kim B. Clark, a quien se le preguntó por las razones que justificaban que sus alumnos pagaran más de 50 mil dólares en formación. Decía:
- “… nosotros educamos líderes. Y no es un eslogan: mire dónde están nuestros viejos alumnos hoy. Y después piense en la red de relaciones que se tejen aquí y sirven para toda la vida.”
- Una red de influencias.
- Sí, eso es muy positivo.
- En nuestra cultura es sospechoso: se llama amiguismo.
- En Harvard es un orgullo.
(La Vanguardia, 10-4-2000).
Evidentemente esto sucede no solamente en Argentina, Uruguay u otros países en América Latina. Ayer un estudio de la escuela de negocio "European School of Management" señala que en España el "amiguismo" es una práctica muy habitual que choca especialmente con las costumbres de otros países, como los escandinavos.
El favoritismo y nepotismo existen en distintos ámbitos. El tema es no dejarse ganar por esa situación y querer derrotar en vano a quien ostenta ese favoritismo. Es mejor charlar con su jefe sobre el tema pidiéndole que le defina sus prioridades y su puesto de trabajo, involucrarse y comprometerse más en el proyecto. Creo que tomar este tipo de actitud permite tomar distancia y no dejarse superar por un hecho que en la mayoría de los casos no puede revertirse simplemente por nuestra voluntad o capacidad. Quizás si habiendo experimentado todo lo antedicho seguimos desmotivados y desalentados es probable que haya llegado el momento de pensar otra salida: buscarse otro trabajo.
